2020年4月,中国东方航空股份有限公司发布2019年企业社会责任报告，这是东航连续第十二年发布社会责任报告。

　　2019年，东航开航北京大兴机场-东航供图

　　报告以“高质量发展 可持续未来”为主题，从安全、协调、高效、共享四个方面系统展示了东航2019年在履行社会责任、贡献可持续发展方面取得的成果。

　　2019年，东航依托天合联盟构建起延伸至175个国家和地区、1150个目的地的航空运输网络，年旅客运输量超过1.3亿人次，位列全球前十。

　　东航已连续八年入选全球最大品牌传播集团WPP评选的“最具价值中国品牌”前50强，连续四年入选英国著名品牌评级机构Brand Finance全球品牌价值500强，在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国际国内殊荣。

　　东航始终按照最高的安全标准，持续提高安全系统管理水平。2019 年，东航安全飞行 239.4 万小时、起降 98.8 万架次，运输航空重大事故率十年滚动值为零。针对 B737MAX 机型重大安全隐患，东航率先在国内提出停飞建议，推动中国民航率先停飞，引发全球 B737MAX机队的停飞响应，东航在安全治理体系和治理能力上取得的进步得到了国际国内社会各界的高度认可。

　　2019年，面对人工智能、大数据、物联网等新技术新应用新业态的快速发展，东航推出智慧出行集成服务系统，成为业内首家推广“5G+AI”新技术的航空公司，首发了人脸识别值机、无源型永久电子行李牌等技术应用。

　　去年一年间，东航更细致地考虑特殊旅客出行服务需求，推出国内民航首款手语服务 APP，并搭建人体捐献器官绿色转运通道，让民航服务惠及更多人群。

　　在2019年，东航继续发力“蓝天保卫战”，投入近500亿元引进更环保、更高效的新飞机，同时完善节能降耗管理系统，全年节油19.55万吨、减少碳排放约61万吨。在北京大兴国际机场，东航实现通用类地面车辆100%新能源，2019启用的北京大兴国际机场东航基地核心工作区一期、生活服务区一期都获得了绿色建筑“三星”设计认证。

　　去年，东航继续加快布局全球网络，先后开通布达佩斯、仰光、曼德勒等“一带一路”新航线，打造“空中丝绸之路”。随着北京大兴国际机场和上海浦东国际机场卫星厅建设投运，东航开启“京沪两市四场双核心枢纽”的运营模式，翻开了服务“一带一路”倡议、京津冀协同发展、长三角一体化高质量发展和雄安新区建设的新篇章，这也为东高质量发展提供了强大动力。

　　在精准扶贫方面，东航积极履行央企责任，坚决打好打赢脱贫攻坚战，通过加大资金投入、项目投入、“航空扶贫”，为贫困地区对外开放和经济社会发展插上腾飞的翅膀。2019 年，东航对口帮扶的云南省双江、沧源两县均提前脱贫摘帽。

　　近期，面对突如其来的“新冠肺炎疫情”, 东航坚决按照党中央、国务院的决策部署，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，聚焦“一手抓防疫抗疫，一手抓复工复产”的重大政治责任，全面做好旅客防护和服务保障，全心做好员工关爱行动。

　　截至2020年4月13日，东航累计执行防疫专项包机230班，正班航班2770班，运送驰援和返程的援鄂医护人员近2.2万人次，在全球范围内累计运送医疗救援物资5048吨。东航根据国家统一部署，派出包机飞赴泰国、柬埔寨、越南、印尼、新加坡等地接运滞留的539名湖北籍同胞回武汉。

　　东航执行了中国首班援外抗疫专家组和抗疫物资包机任务，东航还安排多架次飞机运送我国医疗专家组和抗疫物资抵达了意大利、捷克、老挝、巴基斯坦、伦敦、旧金山等地。东航控股股东东航集团向疫情灾区捐款1000万元、捐赠口罩3万只、手套10万副、防护服3千套用于疫情防控，并向上海市及相关单位累计捐赠防护手套250万副，口罩1.3万只，为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献力量。