服务重点旅客。

　　2020年的暑运工作仍在继续。虽然工作量增强，但是乘务员们的工作热情并没有减退。7月24日，太原客运段运京车队六组担当轮乘的K609次列车即将从北京站始发，这时8号硬卧车厢上来一位坐轮椅的旅客，列车长了解情况后，将这位旅客引导在铺位上。列车员对旅客进行安全宣传和乘车注意事项，一路上进行重点照顾，得到了旅客的感谢。侯马站到站后，列车员帮扶旅客下车，列车长与车站仔细交接。面对旅客乘车困难，列车长员及时伸出援助友谊之手，给予细心的照顾与热情的帮助，让旅客感受到列车的温暖，实现旅客“平安、有序、温馨”出行。