升级快运新服务 跑出物流新速度
固原牛羊肉、南昌黄鱼、阳澄湖大闸蟹坐上高铁动车发往全国各地;“高铁急送”实现“足不出户、微信小程序下单、最快4小时‘门到门’当日送达”……今年“双11”网购高峰期，铁路部门充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，积极适应市场需求，优化配置运力资源，以多元服务赋能现代物流发展，为人民群众提供更加优质高效的铁路快运服务。
据统计，2023年“双11”网购高峰期，铁路部门共发运快件6.8万吨，在310个车站搭建起高铁快运服务网络。
扩大运力供给，组织快件高效运输
一年一度的“双11”网购高峰期再次激起了人们的消费热情，商品包裹能否快速安全运达，成为消费者网购后的关注焦点。
急消费者所急，想消费者所想。铁路部门精心组织，每日安排高铁载客动车组、动车组预留车厢、高铁确认列车，以及昆明至成都间整列高铁快运列车，开展高铁快运服务;每日安排普速旅客列车行李车、特快货物班列，开展普速铁路快运服务，同时在常州、无锡、镇江等高铁车站增办了快运业务。
通过周密部署，铁路部门充分利用高铁载客动车组、整列高铁快运列车、高铁确认列车、特快班列等运力资源以及新线运能，打造快捷高效的物流通道——
看运力资源，中国铁路青藏集团有限公司携手中铁快运股份有限公司首次开行的进藏电商快件班列，成都双流西站至昆明洛羊镇站整列高铁快运列车，广元高铁快运物流基地开行的至成都东站的高铁确认列车等，首次亮相“双11”网购高峰期，为物流运输增添了新动力。
看新线运能，不久前开通运营的福厦高铁投入到今年“双11”网购高峰期快运服务中。G1274次和G1902次2列高铁列车将生鲜食品、服饰等多品类货物从福州南站运往沈阳南站、兰州西站，实现了东南沿海地区货物运至东北、西北地区“当日达”，这是“双11”网购高峰期铁路运距最长的线路。
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一路通，百业兴。“双11”网购高峰期，中铁快运公司统筹运力资源以及新线运能，高效组织快件运输，以铁路速度、为民温度，持续助力消费市场热度。
优化快运产品，激发物流市场活力
随着近年来我国电商经济的快速发展，中铁快运公司积极组织电商网购运输服务，在优化快运产品上持续发力，有效激发了物流市场活力。
2023年的“双11”网购高峰期，越来越多人感受到了物流速度之快。不少网友感叹：“付完尾款、查看订单，就发现快递竟然已在家附近的高铁站了!”
在“当日达、次日达”“批量达、特需达”“包量直达、批量特惠”等服务的基础上，中铁快运公司创新推出“高铁急送”�？突ü�“中铁快运”微信小程序下单后，由同城骑手第一时间上门取货，将货物直接送到高铁车站。商品“坐”上时效非�？斓母咛谐担酱锬康牡爻鞘�。同城骑手在高铁车站完成接货后，专程进行“最后一公里”配送，安全准时将商品送到客户手中。
“我们的琉璃产品易碎，‘高铁急送’不仅可以放心邮寄，还能当天送到，真的很方便，下次我直接下单就可以了。”11月10日，在中铁快运济南分公司淄博站营业部，来自博山的王先生顺利办理好鸡油黄琉璃葫芦摆件递送北京的业务后，连声称赞道。
“‘高铁急送’作为今年的一项新业务，在‘双11’期间重点推出，主要采用即收、即运、即送的方式，在国内主要城市间，以高铁载客动车组列车为主要干线运力，高效衔接发到两端同城取送货骑手。”中铁快运公司相关负责人表示，“一切运作都跟日常一样，有序作业，不影响旅客出行。”
自正式上线，“高铁急送”服务城市由40个拓展到141个，有效满足了急件运送需求，日均订单量迅速攀升。
对于安全要求高的运输需求，中铁快运公司还提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送，更好满足了客户差异化个性化物流需求。
多样化的快运产品为快件运输提供了有力支撑，让消费者网上购物更有获得感、幸福感。
提升服务品质，满足多元物流需求
“双11”网购高峰期，恰逢阳澄湖大闸蟹最佳赏味期。为锁住大闸蟹“鲜味”，中铁快运上海分公司提前联系蟹农，确定送货量和时间，确保大闸蟹从阳澄湖捕捞上来直至送到上海市民餐桌不超过4个小时。这也是铁路部门提升运输服务品质、助力美好生活的一个生动实践。
中铁快运公司围绕民生需求，持续推进现代物流体系建设，在提升运输服务品质上下苦功。
——优化95572客户服务体系，深化与电商、快递物流和生产制造等行业头部企业的“总对总”合作，构建全程物流和运输仓储配送一体化服务模式。
——应用铁路网络货运物流平台，提供以铁路干线运输为主体、公路接取送达为辅助的全程“门到门”物流服务。
——深化“高铁+”模式，与不同领域开展合作，持续做好医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，推出“专医送”服务，有效保障了物流时效和服务品质，有力赋能经济高质量发展。
“高铁+医药冷链”助力健康中国建设。中铁快运公司积极打造医药冷链“定温达”等产品体系，主动适应小批量、多频次、精准时效的高附加值医药冷链行业需求，不断创新，研发出具有自主知识产权、可精准控温的蓄冷箱，成为备受医药物流市场关注的新兴力量。
“高铁+生鲜”“高铁+农产品”开创特色产品流通新业态。中铁快运公司高效的物流服务助力更多地方优质产品卖得好、卖上价，为打造特色产业优质品牌注入新的生机与活力;赣南脐橙，勉县的土蜂蜜、木耳等特色农副产品乘高铁“走出去”，实现“从田间到舌尖”的极速送达，村民的致富路进一步拓宽。
一系列新举措、新成效彰显了铁路部门立足市场、立足民生，全力满足多元物流需求的担当作为，为铁路快运高质量发展提供了源源不断的动力。
人民铁路为人民。时代在变，不变的是铁路为民服务的“大情怀”。以“双11”网购高峰期为契机，铁路部门还会推出更多更加优质高效的快运服务，更好地满足人民对美好生活的向往和对生活品质的追求。(宋佳伶)
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