聚焦客户体验 提升服务品质
——中国交通运输协会组织开展专题培训活动
为迎接建党100周年，进一步提升协会职工礼仪素养服务标准，规范会议管理流程，提高会议的策划与组织能力，做好四个服务，在协会领导的关心和支持下，协会于2021年5月-9月开展了以“聚焦客户体验 提升服务品质”为主题的专题培训活动，这是全面贯彻落实协会第七届理事会会议精神的重要举措�；疃膳嘌挡烤咛宄邪�。
此次系列专题培训活动，是第七届理事会以来首次面向协会全体职工举办的专题培训活动。协会领导高度重视此次培训活动，协会常务副会长余卓民、副会长兼秘书长李刚等领导分别出席了专题培训活动并讲话。协会张春枝副会长担任培训讲师，她是中国民航大学、管理干部学院、飞行学院三所院校的客座教授，被授聘南京南航大学行业专家，曾任中国民用航空局运行监控中心党委书记。这次她的授课主要围绕礼仪素养的服务意识、语言技巧、形象设计，规范会议流程管理等组织策划内容，并结合行业协会工作的特点，从会议的筹备及运营、市场营销、公共关系、服务竞争力等领域，聚焦用户体验和提升服务品质，分享了服务理论、行业特征、服务产品特性，服务意识、服务标准、服务流程、服务承诺、典型案例等，系统阐述了真情服务与服务品质的提升，对十四五推动行业高质量发展具有重要的意义。
自5月24日至9月2日，分别在协会机关、邮轮游艇分会、人民交通杂志社、通航分会、航务周刊、新技术促进分会、中国交通年鉴社、共享出行分会、智慧物流专业委员会、驾驶培训分会、一带一路分会、危险品专业委员会等分支机构和直属单位共举办了12场专题培训，覆盖协会秘书处、31家分支机构和7个直属单位，参加培训率达到92%以上，参训职工达350余人。
图一5月24日协会机关秘书处和七个分会代表培训现场
图二6月8日，邮轮游艇分会培训现场
图三6月9日人民交通杂志社培训现场
图四6月11日，通用航空产业促进分会培训现场
图五6月16日，张春枝副会长与新技术促进分会参训职工合影
张春枝副会长注重培训效果，充分互动交流研讨。她以四十多年的丰富工作经历为案例，理论联系实际，标准地示范每个动作，让参训人员在理解理论的同时亲身体会，使得培训内容更具实操性。参训职工一致认为并反馈，张春枝副会长的授课站位高，内容丰富，分析到位，切合实际，指导性强，培训全程热烈精彩，令人受益匪浅，真是一场精神上的饕餮盛宴。这次培训对于促进规范服务性工作有很大的帮助，希望协会能多举办此类培训，让大家有更多学习的机会。
图六6月22日，余卓民常务副会长莅临年鉴社、共享出行分会、快运分会的培训现场并讲话
图七6月22日张春枝副会长在年鉴社、共享出行分会、快运分会培训专场上的接待礼仪示范
图八6月28日，张春枝副会长在张家口与智慧物流专业委员会参训职工合影
图九6月30日，张春枝副会长与驾驶培训分会、信息专委会全体参训职工合影
图十7月8日在成都通航产业促进分会太美航空子分会会议室授课，成都.�？�.南昌线下线上培训
图十一7月13日，航务周刊、物流时代、快运分会、城市物流分会、航务物流分会等培训现场气氛热烈
图十二7月22日，张春枝副会长与一带一路分会、轨道交通安全专委会、多式联运分会等参训职工合影
图十三9月2日李刚副会长兼秘书长和张春枝副会长与危险品专业委员会、低空交通专委会、电商物流分会、大件物流专委会、供应链信息分会、运输与物流分会等参训职工合影
通过此次培训活动，协会职工牢固树立服务理念，将优质服务作为工作指南，从服务意识、服务礼仪、服务规范等方面加强学习，努力践行，养成良好的行为习惯，并在工作和生活中积极主动聚焦客户体验、高效服务提升品质，展示协会美好的服务形象，为全面落实“交通强国建设纲要”在交通运输领域打造一流服务水准而努力奋斗。
供稿：培训部
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